직업상담 전문 케이잡스, 24시간 AI콜센터로 기업 고객 상담까지 확대

경제뉴스

2026-11-10 13:00 PM

(이코노미아울렛-뉴스)

AI자율상담기업 케이잡스가 직업상담과 고용서비스 현장에서 쌓아온 전문성을 바탕으로 ‘케이잡스 AI콜센터’를 운영한다.

케이잡스 AI콜센터는 24시간 전화 상담을 제공하며 기업 고객에게도 기존 직업상담으로 쌓아온 전문성을 제공할 계획이다. 이용자는 전화를 통해 바로 AI 상담을 받을 수 있다. 안내 AI가 용건과 기초 정보를 확인해 분야별 전문 AI 상담사로 연결하고, 필요한 경우 사람 상담원에게까지 연결한다.

케이잡스 AI콜센터는 이용자가 복잡한 메뉴를 선택하거나 담당 부서를 미리 알아야 하는 방식에서 벗어나 자신의 상황과 궁금한 점을 말하는 것부터 상담을 시작한다. 안내 AI가 대화 속에서 용건과 기초 정보를 확인한 뒤 해당 분야의 전문 AI 상담사에게 연결한다.

상담 분야는 일반 취업, 전직 지원, 소상공인 재취업·재도전, 지자체 일자리, 대학생 취업, 외국인 취업, 군 전역 후 취업, 시니어 재취업 등 8개다. 각 분야의 상담 목적에 맞춰 이용자의 이야기를 듣고 필요한 내용을 묻는 방식으로 상담을 이어간다.

기술적 핵심은 안내와 전문 상담을 각각 나누면서도 대화의 흐름은 하나로 연결한 데 있다. 상담 중 다른 분야의 도움이 필요하면 같은 통화 안에서 상담사를 바꾸거나 안내 AI로 돌아갈 수 있다. 새로 연결된 AI 상담사는 앞선 대화의 요약을 전달받아 상담을 이어간다. 이용자가 자신의 상황을 처음부터 반복해 설명해야 하는 부담을 줄이기 위한 구조다.

실제 상담을 이용한 사람들은 대화의 흐름이 논리적이고 후속 질문이 적절하다는 의견을 전했다. 기초 정보를 확인한 뒤 해당 분야의 전문 상담으로 이어지는 방식이 신뢰를 높였다는 반응도 있었다.

사람 상담원 연결도 실제 이용 과정에서 확인됐다. AI 상담원에게 ‘사람에게 전화해줘’라고 요청하면 케이잡스의 기존 대표번호로 자동 연결된다. AI와의 상담을 이어가다가 사람의 도움이 필요한 순간에는 별도로 번호를 찾아 다시 전화하지 않고 연결을 요청할 수 있다.

AI 상담은 24시간 이용할 수 있으며, 사람 상담을 위한 대표번호 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다. 상시적인 AI 응대와 사람 상담 연결을 함께 구성해 이용자가 상황에 맞게 상담 방식을 선택하도록 했다.

케이잡스는 일반 취업과 전직 지원, 소상공인 재취업·재도전, 지자체 일자리, 대학 취업 지원, 외국인 취업, 군 전역 후 취업, 시니어 재취업 등 상담 현장의 다양한 요구를 AI 상담 서비스로 연결하고 있다. 이용자는 취업과 경력 전환 과정에서 필요한 질문을 전화로 바로 전달하고, 해당 분야의 상담을 이어갈 수 있다.

케이잡스는 기존 상담 전문성을 기업 고객 상담으로 확장하고 있다. 기업·기관은 고객의 문의 목적 확인, 기초 정보 수집, 분야별 상담과 사람 상담 연결로 이어지는 AI콜센터 운영 방식을 자사의 고객 상담 업무에 도입하기 위한 상담을 받을 수 있다. 케이잡스는 공공·민간 고용서비스와 전직 지원, 경력 전환 프로그램 운영 경험을 바탕으로 기업·기관의 AI 전환을 지원한다.

케이잡스 AI콜센터는 전화를 통해 지금 바로 이용할 수 있다. 기업·기관의 도입 및 협력 문의는 케이잡스 홈페이지의 ‘문의하기’ 또는 대표전화로 가능하다.

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