쇼퍼의 74%, 제품 발견에 AI 활용… NIQ, 신규 보고서에서 이것이 소비자 구매 여정에 의미하는 바를 공개

(이코노미아울렛-뉴스)

소비자들은 더 복잡한 쇼핑 환경을 탐색하는 데 도움이 되는 새로운 기술에 점점 더 의존하고 있다. 현재 거의 3/4에 달하는 쇼퍼들이 제품 발견에 AI를 사용하며, 리테일 미디어는 전 세계적으로 1,840억 달러 규모로 성장했다. 함께, 이러한 변화들은 제품이 발견되고, 평가되며, 최종적으로 구매되는 방식을 재편하고 있다.

NIQ는 월드 데이터 랩(World Data Lab)과 협력하여 새로운 글로벌 리포트, 두 소비자 이야기: 글로벌 소비를 재편하는 양극화된 심리 심리 상태(A Tale of Two Consumers: The Polarized Mindsets Reshaping Global Consumption)를 발표하여 인공지능, 리테일 미디어 네트워크 및 소셜 커머스가 구매 경로(Path to Purchase)를 어떻게 변화시키고, 소비자가 최종적으로 어떤 제품을 구매하는지 영향을 미치는지 보여준다.

이번 보고서의 내용은 NIQ가 최근 발표한 동양과 서양이 만나는 상거래 혁명(The Commerce Revolution: Where East Meets West)을 보강하며, 해당 보고서는 동양의 커머스 혁신과 서양의 리테일 미디어 수익화의 수렴을 글로벌 리테일을 재편하는 결정적인 힘으로 확인하였다. 두 보고서는 함께 커머스 인텔리전스(Commerce Intelligence)가 성장의 필수 요소가 되는 미래를 보여준다.

이들 보고서의 주요 발견 사항은 다음과 같다.

·약 75%의 쇼퍼가 제품 발견 과정에서 AI 사용
·20%의 소비자는 이미 쇼핑 과정의 일부로 AI 사용
·서양 소비자의 거의 3분의 1이 소셜 플랫폼에서 제품을 발견한 후 제품을 구매했음
·아시아태평양 소비자의 약 60%가 소셜 커머스 및 퀵 커머스(Quick-Commerce) 채널을 통해 쇼핑
·북미 소비자의 68%는 소셜 미디어를 통해 제품을 구매한 적이 없음

NIQ의 최고 AI 및 제품 책임자 트로이 트레인전(Troy Treangen)은 “소비자들은 그 어느 때보다 더 이른 단계에서, 그리고 더 많은 채널을 통해 구매 결정을 내리고 있다”며 “AI 기반 추천, 리테일 미디어 및 소셜 커머스는 소비자가 어떤 제품을 발견하고, 고려하며, 궁극적으로 구매할지에 점점 더 큰 영향을 미치고 있으며, 이는 브랜드에 완전히 새로운 기회이자 동시에 도전 과제를 만들고 있다”고 말했다.

보고서에 따르면 AI 기반 도구들은 소비자가 어디에서 가격을 올려 지출할지, 어디에서 절약할지, 그리고 어떤 브랜드를 고려할 가치가 있는지 결정하는 데 점점 더 도움이 되고 있다. 발견 내용들은 소비자가 오랫동안 구매를 안내하는 검색, 리뷰, 구전(Word-of-Mouth) 추천에 의존해 왔기에 AI가 현대 상거래에서 가장 영향력 있는 요소 중 하나가 되어 가고 있음을 시사한다.

이러한 변화는 제조사와 소매업체 모두에게 기회와 도전을 모두 만든다. AI 기반 추천이 더욱 개인화됨에 따라 발견 가능성이 핵심 성장 요소가 되고 있다. 제품 콘텐츠, 디지털 진열대 존재, 가시성 등을 최적화하지 못하는 브랜드는 쇼핑 여정에서 AI 에이전트와 추천 엔진의 역할이 커질수록 가시성이 떨어지게 될 위험에 처한다.

소비자들이 어디에서 프리미엄을 선택하고 어디에서 가성비를 찾는지에 대해 점점 더 선별적으로 되어감에 따라, AI와 리테일 미디어는 소비자가 프리미엄 메시징, 판촉, 개인화된 특가 등에 반응할 가능성이 가장 높은 소비자가 누구인지 식별하도록 돕고 있다. 웹사이트: niq.com/tale-of-two-consumers.

자주 묻는 질문

두 소비자 이야기(A Tale of Two Consumers)란 무엇인가?

두 소비자 이야기: 글로벌 소비를 재편하는 양극화된 심리 상태(A Tale of Two Consumers: The Polarized Mindsets Reshaping Global Consumption)는 닐슨IQ와 월드 데이터 랩의 글로벌 연구 보고서로, 소비자 양극화, 구매력, 그리고 진화하는 구매 행동이 전 세계 소매 및 소비재 시장을 어떻게 재편하고 있는지 조사한다.

인공지능과 쇼핑에 관한 주요 발견 사항은 무엇인가?

소비자들이 AI 기반 도구를 제품 평가 및 추천에 점점 더 의존함에 따라, 인공지능은 제품 발, 쇼핑 결정 및 구매 여정에 중요한 영향력이 되어가고 있다.

소비자들은 쇼핑 과정 동안 AI를 어떻게 사용하고 있나?

소비자들은 구매 결정을 내리기 전에 제품을 발견하고, 옵션을 비교하고, 가치를 평가하고, 구매를 조사하고, 자신의 필요에 가장 적합한 제품을 식별하기 위해 AI를 사용하고 있다.

리테일 미디어란 무엇이며, 왜 중요한가?

리테일 미디어란 디지털 및 피지컬 리테일 플랫폼 전반에 걸쳐 소매업자에 의해 제공되는 광고 및 프로모션 기회를 말한다. 이는 소비자의 구매 결정에 영향을 미치고 측정 가능한 브랜드 성장을 견인하기 위한 중요한 채널이 되었다.

소셜 커머스는 구매 경로를 어떻게 변화시키나?

소셜 커머스를 통해 소비자는 소셜 플랫폼에서 직접 제품을 발견하고, 조사하고, 구매할 수 있다. 이는 발견부터 거래까지의 여정을 단축시키고 브랜드가 각 쇼핑객에게 다가갈 수 있는 새로운 기회를 창출한다.

AI 기반 추천이 더욱 영향력 있게 된 이유는 무엇인가?

AI 시스템은 소비자 선호도, 쇼핑 이력 및 행동에 기반하여 추천을 개인화할 수 있기 때문에, 제품 발견 및 구매 고려의 점점 더 중요한 정보원이 되고 있다.

AI와 디지털 커머스는 브랜드에 어떤 도전 과제를 제시하나?

브랜드는 제품 정보, 디지털 진열대(Digital Shelf) 콘텐츠, 가용성 및 온라인 가시성이 AI 기반 검색, 추천 엔진, 리테일 미디어 플랫폼 및 소셜 커머스 환경에 최적화되도록 보장해야 한다.

이 보고서는 상거래의 미래에 대해 무엇을 시사하나?

보고서는 AI, 리테일 미디어 및 소셜 커머스가 소비자가 제품을 발견하고 구매하는 방식에서 계속해서 커지는 역할을 담당할 것이며, 이에 따라 커머스 인텔리전스와 디지털 가시성이 성장에 점점 더 중요해질 것임을 시사한다.