NIQ, 소비자 의향과 행동의 격차로 인한 손실을 규명하는 혁신적 프레임워크 출시

경제뉴스

2026-02-01 14:40 PM

(이코노미아울렛-뉴스)

닐슨아이큐(NielsenIQ, 뉴욕증권거래소 NIQ)가 ‘세이-두(Say-Do) 격차 측정 프레임워크’를 출시했다고 발표했다. 이 혁신적인 행동 측정 지표는 브랜드와 리테일러가 현대 소비자를 이해하고, ‘말과 행동이 다른 소비자’라는 시급한 난제를 해결하도록 돕는다. 경제적 불확실성, 우선순위의 변화, 가치 중심적 의사결정의 증가로 소비자 습관이 변화하면서, 이러한 언행 불일치는 지난 5년간 업계에서 130억개 이상의 제품 판매 물량(Unit sales) 손실을 초래했다. 이는 더 이상 기업들이 간과할 수 없는 규모다.

‘세이-두(Say-Do) 프레임워크’는 25개 이상의 글로벌 시장에서 심층적인 태도 인사이트와 검증된 구매 데이터를 통합해 이 간극을 메워준다. 또한 브랜드의 성장세가 꺾이는 지점, 충족되지 않은 수요가 숨어 있는 곳, 기회가 잠재되어 확대되고 있는 영역을 규명한다. 이제 브랜드와 리테일러는 소비자가 믿는 것(의향)과 실제로 구매하는 것(행동) 사이의 격차를 정량화할 수 있다. 이를 통해 적합한 소비자에게 가치를 전달하는 제품을 마케팅하거나 개발함으로써 가격 방어력(Price retention)을 극대화하고 물량 성장을 실현할 수 있다.

마르타 사이한-보울스(Marta Cyhan-Bowles) NIQ 최고커뮤니케이션책임자 겸 글로벌 마케팅 COE 총괄은 “브랜드와 리테일러는 더 이상 반쪽짜리 나침반에 의존해 길을 찾을 여유가 없다”며 “세이-두 프레임워크는 실제 구매 패턴에 기반한 행동 데이터의 진실을 제공해, 고객사가 가격을 방어하고 판매 물량을 회복하며 정밀하게 성장을 실현할 수 있도록 돕는다”고 말했다.

이 새로운 프레임워크는 카테고리, 코호트(동질 집단), 시장 및 제품 소구점(Claims) 전반에 걸쳐 유기적으로 적용되며, 브랜드별 우선순위를 반영하도록 가중치를 부여할 수 있다. NIQ의 전 세계적으로 연결된 패널 네트워크를 통해 데이터가 지속적으로 업데이트되므로, 기업들은 소비자 정서나 메시지 또는 거시적 요인의 변화가 시간에 따라 소비자 행동을 어떻게 재편하는지 추적할 수 있다. 이는 단순한 진단 도구가 아니라 살아 움직이며 반복 활용 가능한 수익 창출 엔진이다.

NIQ의 독자적인 연계 방법론을 통해 리더들은 소비자 의향이 행동으로 이어지지 못하는 지점뿐만 아니라 그 ‘이유’를 파악하고, 수익성 있게 격차를 좁히기 위해 무엇이 필요한지 확인할 수 있다.

트로이 트리건(Troy Treagan) NIQ 최고제품책임자는 “이 프레임워크는 소비자가 믿는 것과 구매하는 것 사이를 연결하는 가장 명확한 다리”라며 “수년간 리더들은 의향이 행동으로 전환되지 못하는 이유를 추측만 할 수 있었다. 하지만 이제 그들은 격차의 동인을 확인하고, 재무적 영향을 정량화하며, 이를 좁히기 위한 데이터 기반 조치를 취할 수 있다. 2026년에 반등을 노리는 기업이라면 의사결정의 중심에 이 프레임워크를 두어야 할 것”이라고 말했다.

말-행동 격차 측정 프레임워크는 현재 NIQ의 풀 뷰(Full View™) 제품군의 일부로 전 세계에서 이용 가능하다. 자세한 정보는 niq.com/say-do-framework에서 확인할 수 있다.

NIQ 소개

선도적인 글로벌 컨슈머 인텔리전스 기업 닐슨아이큐(NielsenIQ, 이하 NIQ)는 소비자 구매 행동에 대한 가장 완전한 이해를 제공하고 새로운 성장 경로를 제시한다. NIQ의 글로벌 서비스는 90개국 이상에 걸쳐 있으며, 이는 전 세계 인구의 약 85%와 7조2000억달러 이상의 글로벌 소비자 지출을 포괄한다. NIQ는 최첨단 플랫폼을 통해 제공되는 고급 분석 기능과 함께 종합적인 소매 데이터 및 가장 포괄적인 소비자 인사이트를 바탕으로 ‘풀뷰™(The Full View™)’를 제공한다.

자세한 정보는 www.niq.com에서 확인할 수 있다.

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