에어십, 브랜드가 높은 영향력의 고객 경험 제공 속도를 높이기 위해 AI 에이전트 공개

경제뉴스

2025-07-13 10:15 AM

(이코노미아울렛-뉴스)

에어십(Airship)이 크로스 채널 고객 경험 회사로서, 에어십 AI 에이전츠(Airship AI Agents)를 공개하여 코드 없는 기본 모바일 경험의 리더십을 구축했다. 이러한 업무에 특화된 지능형 에이전트는 고도로 개인화된 교차 채널 메시징의 조정에서부터 브랜드의 중요한 전환 대상, 앱 및 웹 사이트에 대한 귀결 경험 및 결과에 이르기까지 전체 고객 경험의 생성, 검사 및 최적화를 자동화한다.

일반적인 AI 도구와 달리 에어십의 에이전트는 함께 작동하여 지속적인 목표 기반 최적화 루프를 가능하게 한다. 예를 들어, 소매 브랜드는 이제 다음을 수행할 수 있다.

· 풍부한 멀티스크린 온보딩 스토리 또는 분기 설문조사를 즉시 생성하여 장면 AI 에이전트(Scene AI Agent)로 고객 선호도를 파악함으로써, 향후 개인화를 위한 더 큰 참여도와 가치 있는 제로-파티 데이터 수집을 유도한다.
· 실험 AI 에이전트(Experimentation AI Agent)를 사용하여 어떤 메시지 변형과 앱 또는 웹사이트 경험이 전환 또는 기타 목표를 가장 잘 유도하는지 자동으로 지속적으로 테스트하여 메시징에서 결과까지의 경로를 최적화한다.
· 마케팅 및 제품 팀이 몇 번의 클릭만으로 성능을 확장할 수 있는 처방적인 다음 단계를 제공하는 추천 AI 에이전트(Recommendation AI Agent)로 일을 마무리한다.

각 에이전트는 독립적으로 또는 동시에 작동하도록 설계되었으므로, 팀은 가장 시급한 필요을 해결하는 에이전트로 소규모로 시작하고 시간이 지남에 따라 확장하여 강력한 에이전트 이점을 발휘한다. 기본적으로 모든 에어십 AI 에이전트는 사람에게 최신 정보를 제공함으로써 팀이 완전한 통제와 투명성을 유지할 수 있도록 한다. 에이전트가 특정 목표를 달성하기 위해 학습하고 적응함에 따라 브랜드는 자율 운영 수준을 조정할 수 있어 책임감 있고 확장 가능한 경로를 제공하여 효율성을 높일 수 있게 한다.

에어십의 CTO인 마이크 헤릭(Mike Herrick)은 “너무 오랫동안 팀은 수동 생성 및 분석의 주기에 갇혀 있어기에 고객의 속도에 맞춰 움직이지 못했다. 고객은 경험을 창출할 뿐만 아니라 특정 목표를 향해 지속적으로 최적화하기도 하는 시스템이 필요하다”고 말했다. 그는 “우리의 AI 에이전트는 노코드 플랫폼의 자연스러운 진화로, 처음에는 개발자 지원 없이 팀이 달성할 수 있도록 했던 전체 생성에서 최적화까지의 프로세스를 자동화한다. 에어십 AI 에이전트(Airship AI Agents)는 이제 이전에는 불가능했던 속도와 규모로 테스트, 학습 및 작업을 마무리한다. 팀이 이 강력한 주기를 통제할 수 있도록 함으로써 우리는 모든 마케팅 노력과 고객 상호 작용을 의미 있는 비즈니스 성과로 연결할 수 있도록 힘을 실어주고 있다”고 덧붙였다.

과제에 특화된 AI 에이전트는 중요한 불만을 해결하기 위해 특별히 제작되었다.

· 장면 AI 에이전트(Scene AI Agent)는 인스턴트 크리에이터 역할을 하며, 간단한 프롬프트 또는 기존 이미지를 온보딩 플로우 및 활성화 시퀀스에서 풍부한 스토리 및 분기 설문조사에 이르기까지 다양한 완전 브랜드의 대화형 앱 및 웹 경험으로 변환한다.
· 실험 AI 에이전트(Experimentation AI Agent)는 지칠 줄 모르는 분석가 역할을 하며, 앱 또는 웹 경험 및 교차 채널 메시지에 대한 복잡한 다변량 테스트를 권장하고 실행하여 특정 비즈니스 목표에 맞게 지속적으로 최적화한다.
· 추천 AI 에이전트(Recommendation AI Agent)는 전략가의 역할을 하며, 복잡한 성능 데이터를 명확하고 쉽게 구현할 수 있는 제안으로 전환하는 처방적인 차선책을 제공하여 최적화 작업을 마무리한다.

네 번째 에이전트인 접근성 AI 에이전트(Accessibility AI Agent)는 컴플라이언스 가디언 역할을 하며, 6월 28일 발효된 새로운 EU 접근성법(EU Accessibility Act)과 같은 접근성 요건 및 중요한 표준을 충족하도록 경험이 구축되도록 요소를 사전에 생성하여 심각한 법적 및 재정적 위험을 완화한다.

안전하고 책임감 있는 AI에 대한 이러한 집중은 전체 시스템의 기초이다. 모든 에이전트를 뒷받침하는 에어십 브랜드 허브(Airship Brand Hub)는 앱 및 웹 경험에서 교차 채널 캠페인 카피에 이르기까지 AI 생성 콘텐츠의 모든 부분이 회사의 고유한 목소리, 어조 및 시각적 아이덴티티를 고수하는 브랜드의 스타일 가이드를 사용하도록 한다. 이는 빠르고 대규모로 콘텐츠를 생성하는 동시에 브랜드 무결성을 유지하는 것 사이의 핵심 긴장을 해결한다.

“AI 에이전트를 사용하여 상황에 맞는 인사이트를 생성하고 역할 및 시나리오에 적합한 방식으로 조치를 취하면 수량이나 규모가 아닌 관련성, 응답성 및 가치를 기반으로 차별화된 상호 작용을 가능하게 하여 통찰력 기반 마케팅 및 판매를 강화할 수 있습니다. AI 에이전트는 양질의 자사 데이터를 사용하여 비즈니스와 고객에 대해 지속적으로 학습할 수 있어야 합니다… AI 에이전트가 비즈니스와 그 고객에 대해 학습하여 고객들의 목표 지향적 행동을 가장 잘 안내하고 사용할 수 있도록 돕기 위해 그 어느 때보다 사람의 감독이 필요합니다”(Forrester Research, Inc., “AI Agents: What It Means For B2B Marketing, Sales, And Product,” April 1, 2025).

함께 보면 좋은 콘텐츠

All posts

경제뉴스 2024-07-18 11:11 AM

IT 아웃소싱 플랫폼 프리모아, 고객 서비스에 집중한 새 도약 나선다

(이코노미아울렛-뉴스)국내 대표 IT 아웃소싱 플랫폼 프리모아가 개발자 구독 서비스 ‘FOS’를 론칭하고 새로운 도전을 통한 재도약에 나선다. 한경원 프리모아 대표 지난 2013년 창립한 프리모...

경제뉴스 2024-07-01 08:00 AM

대학내일20대연구소, 2024 취업 준비 행태를 담은 조사 결과 발표

(이코노미아울렛-뉴스)대학내일20대연구소가 2024년 현재의 취업 준비 행태를 담은 ‘[데이터] 취업 기획조사 2024’를 발표했다. 1년간 입사 지원한 기업의 수와 면접 횟수 그래프 ...

경제뉴스 2024-07-12 13:45 PM

앤더슨 글로벌, 나이지리아와 남아공에 가치 평가 역량 추가로 아프리카 플랫폼 강화

(이코노미아울렛-뉴스)앤더슨 글로벌이 아프리카 지역 내 가치 평가 역량을 추가하고, 나이지리아의 넬슨 소프 알롱제(Nelson Thorpe Alonge)와 남아프리카 공화국의 발레오 캐피털(Valeo Capital) 등 신규 협력사 두 곳을 추가하여 전체 지역 커버리지를 강화했다. 이번 확장을 통해 앤더슨은 북미, 유럽, 라틴 아...

경제뉴스 2024-06-28 09:14 AM

Rimini Street India Places Top 20th in Nation as India’s Great Mid-Size Workplaces 2024

(이코노미아울렛-뉴스)Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), a global provider of end-to-end enterprise software support, products and services, the leading third-party support provider for Oracle and SAP software, and a Salesforce and AWS partner, today announced that Rimini Street India has placed in the Top 20th ranking for India’s Great Mid-Size Workplaces 2024, a recognition building o...

경제뉴스 2024-07-11 11:15 AM

닐슨아이큐, 소비자 패널 및 리테일 측정 데이터 통합된 NIQ Discover 플랫폼으로 연결된 사용자 경험 제공

(이코노미아울렛-뉴스)닐슨아이큐(NIQ)는 10일(현지 시간) 전 세계 소비자 패널 고객을 위한 통합 사용자 환경을 출시한다고 발표했다. 이로써 소매 측정 및 소비자 패널 데이터의 전체적인 뷰(Full View)를 단일 플랫폼인 NIQ Discover에서 확인할 수 있게 되었다. 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 둔 Discover 플...

경제뉴스 2024-06-28 09:45 AM

현대로템, 2024 지속가능경영보고서 발간

(이코노미아울렛-뉴스)현대로템이 4년 연속 지속가능 성장을 위한 전략을 제시했다. 현대로템은 환경·사회·지배구조(ESG) 관련 주요 성과 및 목표를 담은 ‘2024 지속가능경영보고서’를 발간했다고 28일 밝혔다. 2024 현대로템 지...

경제뉴스 2024-08-13 16:04 PM

성북문화재단, 출연기관 경영평가 ‘가’ 등급으로 ‘최우수’

(이코노미아울렛-뉴스)성북문화재단(대표이사 서노원, 이하 재단)이 2023 성북구 출자·출연기관 경영평가에서 ‘가’ 등급을 받으며 최우수 기관으로 선정됐다. 성북문화재단 전경 이번 평가...

경제뉴스 2024-07-16 16:36 PM

건국대 학생 창업팀 ‘토버스’ 글로벌 창업 경진대회에서 한국팀 유일 Top 8 진출

(이코노미아울렛-뉴스)건국대학교 창업지원단 KU창업클럽 소속 ‘토버스’가 지난 6월 23일 태국 방콕에서 개최된 글로벌 창업 경진대회 ‘헐트프라이즈 써밋’에 참가해 대한민국 창업팀으로는 유일하게 Top 8에 선정되는 쾌거를 이뤘다. ...

경제뉴스 2024-07-24 13:20 PM

Andersen Global Broadens Footprint in Czech Republic

(이코노미아울렛-뉴스)Andersen Global advances its European valuation coverage through a Collaboration Agreement with Czech-based valuation firm Pražská Znalecká Kancelář (PZK). Led by managing partner Petr Smid and based in Prague, PZK provides services to domestic and international clients. The firm’s team specializes in valuation solutions for real estate, business advisor...

경제뉴스 2024-08-27 09:00 AM

직능연, 자영업 지속 현황 및 훈련 수요 분석

(이코노미아울렛-뉴스)우리나라는 근로자 5명 중 1명이 자영업자일 정도로 비중이 높은 반면, 낮은 소득, 각종 환경적 위험에 대비할 수 있도록 하는 직업 능력 개발에 대한 의지가 낮고 기회가 적어 직업훈련의 사각지대에 놓여 있다. 특히 10년 이상 자영업을 지속한 비율이 30% 미만으로, 이들의 특성을 ...

경제뉴스 2024-08-08 10:40 AM

전남사회적경제통합지원센터, 사회적경제 청년 창업 아이디어 경진대회 성황리 개최

(이코노미아울렛-뉴스)전남사회적경제통합지원센터(사단법인 상생나무 운영)는 지난 7일 ‘2024년 전라남도 사회적경제 청년 창업 아이디이어 경진대회’를 성황리에 마쳤다고 밝혔다. ‘2024년 전라남도 사회적경제 청년 창업 ...

경제뉴스 2024-07-12 11:45 AM

LTIMindtree and Snowflake Strengthen Joint Commitment to Enable Enterprises to Accelerate AI Adoption Journey

(이코노미아울렛-뉴스)LTIMindtree [NSE: LTIM, BSE: 540005], a global technology consulting and digital solutions company, today announced the launch of Canvas.ai, LTIMindtree’s cutting edge enterprise ready AI platform, on the Snowflake AI Data Cloud. This new integration further enhances LTIMindtree’s AI capabilities, unlocks unparalleled flexibility and accelerated development, for o...