에어십, 실시간 고객 경험 극대화하는 차세대 온디바이스 의사결정 AI 역량 발표

(이코노미아울렛-뉴스)

모바일 퍼스트 고객 경험 기업 에어십(Airship)은 단일 플랫폼상에서 고객 인사이트와 실시간 맥락 정보를 즉각 실행으로 연결하는 차세대 AI 기능을 공식 발표했다. 에어십은 iOS 27과 같은 최신 모바일 플랫폼을 위한 획기적인 에어십 디시저닝 AI(Airship Decisioning AI)를 기반으로 엔터프라이즈 브랜드가 고객 행동을 실시간으로 이해하고 전환과 매출을 이끄는 개인화된 모바일 상호작용을 제공하도록 돕는다.

맞춤형 경험에 대한 고객의 기대는 계속 커지고 있으며 레거시 플랫폼은 이를 따라가는 데 어려움을 겪고 있다. 딜로이트(Deloitte)와 메타(Meta)의 연구에 따르면 “미국 소비자의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다”고 밝혔다. 그러나 많은 조직이 사일로화된 데이터, 단절된 시스템, 개발자 의존성으로 인해 이러한 기대를 충족하지 못하고 있다.

현대적 고객 경험은 고객이 누구이며 실시간으로 무엇을 필요로 하는지 완전히 이해해야 한다. 에어십 디시저닝 AI는 사용자 기기에서 고객 프로필 데이터와 실시간 맥락을 직접 결합해 최적의 경험을 즉시 제공한다. 현재 화면, 장바구니 상태, 인앱 행동 같은 활성 세션 신호를 기반으로 이러한 결정을 로컬에서 실행함으로써 브랜드는 지연 시간을 없애는 동시에 고객 데이터를 안전하게 보호한다.

브렛 케인(Brett Caine) 에어십 최고경영자는 “대규모 개인 맞춤 연관성(Relevance at Scale) 확보는 오늘날 엔터프라이즈 브랜드의 필수 기준”이라며 “15년 이상 수십억건의 고객 여정에 걸쳐 축적된 에어십의 모바일 전문성은 세계 선도 브랜드가 가장 개인적인 기기에서 고객과 소통하는 방식을 개척해 왔다. 이제 우리는 온디바이스 의사결정 AI와 주요 데이터 웨어하우스 간 통합으로 이를 한 단계 더 발전시켜, 고객의 의도가 포착되는 즉시 브랜드가 최적의 인앱 경험을 선사하도록 지원함으로써 측정 가능한 매출, 고객 유지, 충성도를 이끌어낸다. 에어십은 ‘에어십 성과 보증(Airship Results Guarantee)’ 프로그램을 통해 솔루션의 실질적 가치를 고객사의 비즈니스 성과와 직결시키고 있다”고 말했다.

마이크 헤릭(Mike Herrick) 에어십 최고기술책임자는 “가장 결정적인 순간은 화면이 로딩되는 찰나이며, 이 순간 클라우드 응답을 기다리다가는 고객 이탈이 발생한다”며 “그래서 우리는 의사결정 프로세스를 사용자 기기로 직접 옮겼다. 브랜드는 데이터 웨어하우스에 저장된 기존 고객 정보를 즉각 불러오고, 앱은 그 순간 발생하는 행동 맥락을 실시간으로 더해 최적의 경험을 즉각 구현한다. 모든 결정이 앱 내부에서 처리되므로 고객 데이터는 완벽히 보호된다. 제품, 모바일, 디지털 경험 총괄 리더들에게 이는 모바일의 속도에 완벽히 발맞추는 진정한 개인화를 의미한다”고 밝혔다.

실시간 개인화를 위한 핵심 역량

· 온디바이스 의사결정 AI: 화면이 로드될 때 사용자 기기에서 로컬로 맥락 로직을 평가해 서버 지연 없는 즉각적인 개인화를 구현하는 동시에 클라우드 컴퓨팅 부하를 획기적으로 낮춘다.
· 제자리에서 활용되는 고객 데이터: 제로 카피(Zero-copy) 방식으로 데이터를 중복 복제하지 않고 주요 데이터 웨어하우스에서 프로필 데이터를 직접 호출해 고객 프라이버시를 철저히 보호한다.
· 최신 상태로 유지되는 콘텐츠: 외부 데이터 피드를 통해 화면 렌더링 시점의 날씨, 매장 재고 등 라이브 정보를 메시지에 즉각 반영한다.
· 맞춤형 고객 여정: 데이터 브랜칭(Data Branching) 기능이 실시간 온디바이스 맥락을 바탕으로 각 사용자를 최적의 여정으로 자동 안내하며, 별도의 개발자 리소스가 요구되지 않는다.
· 자동화된 행동 트리거: 장바구니 이탈 고객의 구매 완료를 유도하듯 데이터 인사이트를 즉각적인 실행 트리거로 전환한다.
· 성과를 견인하는 내장 분석 기능: 실시간 데이터 스트림이 사용자 행동 인사이트를 개방형 파케이(Parquet) 형식으로 브랜드의 웨어하우스에 역전송하여 팀이 고객 행동을 지속 학습하도록 지원한다.

대규모 AI를 위한 ISO 42001 인증 거버넌스

엔터프라이즈 브랜드가 성장을 견인하기 위해 AI를 도입하는 환경에서 데이터 신뢰성은 핵심 과제다. 인공지능 경영시스템 국제 표준인 공식 ISO 42001 인증을 바탕으로 구축된 에어십의 솔루션은, 온디바이스 AI 의사결정이 ‘설계 단계부터의 프라이버시(Privacy-by-Design)’ 원칙에 입각하고 강력한 보안 통제 체계로 보호된다는 확신을 기업 보안, 법무, 제품 팀에 제공한다.

엘리베이트 2026 런던 라이브 데모

에어십은 11월 4~5일 런던에서 개최되는 엘리베이트 2026(Elevate’26)의 메인 스폰서로서 해당 솔루션의 라이브 데모를 선보인다. 케인 최고경영자(CEO)가 서밋 개막 연설을 맡으며, 헤릭 최고기술책임자(CTO)는 유홀(U-Haul)의 데이비드 로프레스티(David LoPresti) 모바일 경험 디렉터와 함께 실제 프로덕션 환경에서의 온디바이스 AI 구동을 시연한다.

로프레스티 디렉터는 “고객 세그먼트별로 경험을 설계하는 것은 간단하지만, 같은 세그먼트 안에서도 고객이 중시하는 가치는 각기 다르다”며 “에어십과의 협력을 통해 온디바이스 AI와 자체 구축 AI 모델을 유기적으로 연계함으로써 진정한 정밀 개인화를 구현할 수 있게 됐다. 이제 기술적 장벽은 존재하지 않는다”고 말했다.

또한 가트너(Gartner), 보다폰(Vodafone), 에어프랑스(Air France), 원풋볼(One Football), BBC, M6, DAZN, 머스그레이브(Musgrave), 더 베리 그룹(The Very Group) 등 업계 리더들이 참여하는 AI 및 개인화 확장 세션이 진행된다. 상세 일정 확인 및 등록은 공식 웹사이트(www.elevatesummit.info/elevate26-london)를 통해 가능하다.