성과 중심 경제의 현장… 버테이지의 새로운 연구

경제뉴스

2026-10-16 14:00 PM

(이코노미아울렛-뉴스)

HR 기술 선도기업 버테이지(Vertage)의 새로운 글로벌 연구에 따르면 기업 4곳 중 3곳(74%)은 상당한 업무를 성과를 중심으로 정의하고 있지만, 이를 일관되게 실현할 준비가 된 기업은 15%에 불과하다. 이러한 ‘성과 실현 준비 기업’은 더 높은 고객 만족도(91% 대 67%), 더 강력한 전략적 목표 달성(86% 대 65%), 기회를 가치로 전환하는 더 빠른 속도(85% 대 64%)를 보고했다. 또한 문화적 우위도 나타났다. 이들 기업 직원의 69%는 자신의 기여도를 이해하고 업무 방식을 조정할 수 있는 반면, 다른 기업에서는 그 비율이 34%였다.

에자르트 오버베이크(Edzard Overbeek) 버테이지 그룹 최고경영자는 “AI 도입은 더 이상 우수한 기업과 나머지를 구분하는 요소가 아니다. 성과 실현 준비도가 그 역할을 한다”며 “가장 강한 기업은 사람, 파트너 및 AI를 명확한 성과를 중심으로 조직하고 인간의 판단을 중심에 둔다”고 말했다.

이번 연구 ‘성과 중심 경제의 현장(The Outcome Economy at Work)’은 6개 시장의 기업 의사결정권자 800명과 근로자 1200명을 대상으로 한 조사와 고위급 리더들과의 심층 인터뷰를 바탕으로 한다. 핵심 결론은 명확하다. 성과 기반 업무는 주류가 됐지만 이를 실현할 준비가 된 기업은 여전히 드물다. 보고서는 성과 실현 준비 기업을 차별화하는 요소를 밝히고, 격차를 좁히기 위해 책임 주체, 시스템, 문화, 기술 및 인력 관련 의사결정을 연결하는 실질적인 지침을 제시한다.

선도기업이 업무를 조직하고 실행하는 방식

보고서는 성과 실현 준비도의 세 가지 차원을 제시한다. 구조적(structural) - 책임 주체, 투자 및 의사결정을 성과 중심으로 조직하는 것, 운영적(operational) - 직원, 전문가, 파트너 및 AI를 하나의 시스템으로 배치하는 것, 문화적(cultural) - 사람들이 상황에 맞게 조정할 수 있도록 명확성, 신뢰 및 권한을 부여하는 것이다.

· 성과 실현 준비 기업은 직원, 파트너, 공급업체 및 AI를 아우르는 하나의 전략을 통해 실행 계획을 수립한다(57% 대 전체 40%).
· 이들은 성과를 실현하는 데 드는 전체 비용을 측정할 가능성이 더 높다(55% 대 31%).
· 성과 실현 준비도는 AI 역량을 더 나은 인력 경험으로 전환하는 것도 의미한다. 그러나 의사결정권자의 71%가 AI가 조직의 역량을 높였다고 답한 반면 근로자는 43%만 그렇게 답해 28%포인트의 격차가 나타났다. 이는 AI 도입이 업무 재설계보다 앞서가고 있음을 보여준다.

이는 리더들이 역량을 내부에서 구축할지, 파트너로부터 구매할지, 유연한 인재를 활용할지 또는 AI로 자동화할지를 결정하는 데 도움이 된다.

보고서 인터뷰에 참여한 한 기업 리더는 댄스 플로어에 몇 명이 있는지보다 춤이 어떤 모습이어야 하는지가 중요하다고 말했다. 성과가 좋은 모습이 무엇인지 정의하고, 이에 맞춰 실행 모델을 조정할 수 있다고 설명했다.

문화가 차이를 만드는 이유

문화는 인간의 역량을 경쟁우위로 전환한다. 기술만이 아니라 명확성, 신뢰, 그리고 판단을 활용할 수 있는 권한이 차이를 만든다. 고객 사례는 이를 실제로 보여준다. 한 기업은 기능 간 협업팀에 90일 스프린트 내에서 정의된 성과를 실현할 권한을 부여했고, 또 다른 기업은 AI의 결과에 이의를 제기하는 것을 업무의 일부로 만들어 직원들이 오류를 더 일찍 발견하고 신뢰도와 정확성을 높일 수 있도록 했다.

에자르트 오버베이크(Edzard Overbeek)는 “성과 실현 준비는 문화에서 시작된다”며 “사람들은 목표로 하는 성과를 이해하고 어디에서 이의를 제기할 수 있는지 알아야 하며 자신의 판단을 활용할 수 있다는 신뢰를 받아야 한다. 이러한 명확성은 기업이 업무 수행 방식에 대해 더 나은 선택을 내리는 데 도움이 된다”고 말했다.

성과 실현 준비도 격차 좁히기

버테이지의 5단계 진단은 기업이 자원 중심 단계에서 성과 실현 준비 단계로 나아가는 여정에서 현재 어디에 위치해 있는지, 그 사이에는 어떤 단계들이 있는지, 그리고 앞으로 나아가기 위해 필요한 두세 가지 변화가 무엇인지를 리더들에게 보여준다.

사라 화이트(Sarah White) HR 및 인재 기술을 전문으로 하는 독립 전략·리서치 기업 레몬(Lemon)의 창업자 겸 매니징 디렉터이자 이번 보고서의 기고자는 “이번 연구에서 가장 중요한 시사점은 성과 실현 준비가 된 조직이 소수에 불과하다는 점이 아니다”라며 “압도적 다수의 조직이 업무가 조직되는 방식의 근본적인 변화를 헤쳐 나가고 있다는 점이다. 어떤 기업도 오늘 당장 미래의 전체 운영 모델을 완벽하게 정립할 필요는 없다. 중요한 것은 격차가 어디에 존재하는지 이해하고 의도적인 변화를 시작하는 것”이라고 말했다.

기업이 현재 어느 단계에 있고 다음으로 무엇을 바꿔야 하는지 확인할 수 있다. 보고서를 다운로드하고 5단계 성과 실현 준비도 진단을 여기에서 이용할 수 있다.

버테이지의 다음 보고서는 AI가 초급 업무, 학습, 경력 발전 및 인간-AI 협업을 재편하는 가운데 조직이 인간의 강점을 어떻게 보호할 수 있는지 살펴볼 예정이다.

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