에어십, DIE ZEIT의 ‘침묵하는 지지자들’을 4.9점 평점으로 이끌어

경제뉴스

2026-06-18 15:30 PM

(이코노미아울렛-뉴스)

에어십(Airship)은 독일을 대표하는 대형 출판사이자 가장 권위 있는 매체 중 하나인 DIE ZEIT가 모바일 앱 운영을 성공적으로 혁신해 2026년 초 2.7점이었던 구글 플레이 스토어 평점을 거의 만점에 가까운 4.9점까지 끌어올렸다고 발표했다.

많은 전통적인 출판사들이 독자 수 감소를 겪고 있는 가운데 DIE ZEIT는 오히려 성장세를 이어가고 있다. 2025년에는 사상 최고 발행 부수를 기록했으며, 브랜드를 중심으로 한 디지털 생태계도 구축하고 있다. 현재 독자의 대다수는 디지털 독자이지만, DIE ZEIT의 앱 스토어 평점은 이러한 성장세를 제대로 반영하지 못하고 있었다.

DIE ZEIT는 전 세계 디지털 제품팀과 고객 경험 책임자들이 공통적으로 직면하는 과제인 ‘침묵하는 지지자(silent advocate) 문제’에 직면해 있었다. 높은 만족도를 가진 고객들은 공개 리뷰를 남기기 위해 독서 경험을 중단하는 경우가 드문 반면, 일시적이거나 단발적인 불편을 겪은 사용자들은 불만을 적극적으로 표출하려는 경향이 강하다. 이러한 불균형은 실제 고객 만족도를 크게 왜곡하는 공개 평점으로 이어지는 경우가 많다.

이에 DIE ZEIT 모바일팀은 충성도 높은 독자층에 걸맞은 앱 스토어 평판을 구축하기 위해 에어십과 협력해 이용 경험을 방해하지 않는 정밀 타기팅 기반의 인앱(in-app) 캠페인을 도입했다. 에어십의 오디언스 세분화(audience segmentation) 및 비주얼 스토리 기능을 활용해 가장 적극적으로 참여하는 독자층을 선별한 뒤 네이티브 앱 경험 내에서 ‘Sind Sie zufrieden mit der ZEIT App?(ZEIT 앱에 만족하십니까?)’라는 간단하고 부담 없는 단일 질문 프롬프트를 제공했다.

자동화된 캠페인 전개 결과는 즉각적으로 나타났다.

· 평점의 급격한 상승: 핵심 평점 지표가 단 하루 만에 1점이나 상승했으며, 이후 평점은 4.9점까지 급등했다.
· 높은 독자 참여: 정밀 타기팅된 질문 프롬프트를 통해 822건의 양질의 응답을 확보했다.
· 선제적인 고객 경험 개선: 이번 캠페인을 통해 774건의 직접적이고 비공개적인 피드백이 DIE ZEIT 팀에 성공적으로 전달됐으며, 이를 통해 사용자들의 사소한 불만이 부정적인 공개 리뷰로 이어지기 전에 비공개로 해결할 수 있었다.

에어십 글로벌 고객 경험(Global Customer Experience) 담당 부사장 다니엘 응우옌(Daniel Nguyen)은 “많은 브랜드가 ‘침묵하는 지지자 문제’로 어려움을 겪고 있지만, DIE ZEIT는 정밀 타기팅이 단순한 규모 확대보다 언제나 더 효과적이라는 점을 입증했다”며 “독자의 이용 흐름을 방해하지 않으면서도 적절한 시점에 적합한 독자에게 올바른 질문을 던짐으로써 현대 모바일 전략의 모범 사례를 만들어냈다”고 말했다. 이어 그는 “DIE ZEIT의 뛰어난 핵심 제품 자체는 전혀 바뀌지 않았다”며 “단지 가장 조용한 지지자들에게 불편함 없이 자신의 의견을 표현할 수 있는 기회를 제공했을 뿐”이라고 덧붙였다.

에어십의 자동화 워크플로를 활용함으로써 오디언스 세분화 그룹(audience segmentation bucket)은 7일마다 자동으로 재계산된다. 또한 새로운 독자들이 충성 독자 기준에 도달하면 DIE ZEIT 팀의 수동 관리나 개발자 지원 없이도 해당 질문 프롬프트를 자동으로 받게 된다.

응우옌은 “기업이 오랜 시간 공들여 구축한 브랜드 충성도가 비즈니스 지표나 공개 평점에 제대로 반영되지 않는다고 해서 그 해답은 더 크고 공격적인 마케팅 캠페인이 아니다”라며 “해답은 정밀성(precision)에 있다”고 말했다.

글로벌 선도 브랜드들이 모바일 전략을 어떻게 측정 가능한 성장으로 전환하고 있는지에 대한 자세한 내용은 에어십 고객 성공 사례(Airship Customer Success Stories)에서 확인할 수 있다.

함께 보면 좋은 콘텐츠

All posts

경제뉴스 2024-07-31 17:50 PM

일본 EC 업체 아이오더, 한국 화장품 기업 대상 ‘밀푀유 전략’ 일본 진출 성공 웨비나 개최

(이코노미아울렛-뉴스)일본의 e커머스(EC) 전문업체 아이오더(대표 요시카와 마코토)가 한국 화장품/뷰티 기업을 대상으로 일본시장 판매 확대 전략에 관한 온라인 세미나(웨비나)를 오는 8월 7일(수) 온라인으로 개최한다. 일본 E...

경제뉴스 2024-07-09 08:35 AM

현대자동차, 2024년 임금교섭 ‘6년 연속 무분규’ 잠정합의

(이코노미아울렛-뉴스)현대자동차 노사가 파업 없이 2024년 임금교섭 잠정합의안을 마련했다. 상견례 이후 46일 만에 합의했으며, 2019년 이후 6년 연속 무분규 기록이다. 현대차 노사는 8일 울산공장 본관 동행룸에서 열린 11차 임금교섭에서 이동석 대표이사와 문용문 노조 지부장 등 노사 교섭대표...

경제뉴스 2024-08-05 16:12 PM

최태원 회장 “HBM에 안주 말고 미래사업 경쟁력 강화방안 고민해야”

(이코노미아울렛-뉴스)최태원 SK그룹 회장이 5일 SK하이닉스 HBM 생산 현장을 찾아 AI 반도체 현안을 직접 챙겼다. 최태원 SK그룹 회장(왼쪽)이 5일 SK하이닉스 주요 경영진과 함께 SK하이닉스 이천캠퍼스 HBM 생산현장을 점검하고 있...

경제뉴스 2024-07-16 15:43 PM

서울연구원, ESG 경영 활성화를 선도하기 위한 제2회 ‘서울 ESG 경영포럼’ 개최

(이코노미아울렛-뉴스)서울연구원(원장 오균)은 7월 17일 오후 2시 30분부터 한국프레스센터 19층 매화홀에서 서울특별시의회가 주최하고 지속가능경영학회(학회장 김영배)와 공동주관하는 제2회 ‘서울 ESG 경영포럼’을 개최한다. ...

경제뉴스 2024-08-27 13:55 PM

‘IT 아웃소싱 최적화: 문제점 해결 및 효율성 극대화’ 세미나 개최

(이코노미아울렛-뉴스)브이티아이가 ‘IT 아웃소싱 최적화: 문제점 해결 및 효율성 극대화’ 세미나를 개최한다. ‘IT 아웃소싱 최적화: 문제점 해결 및 효율성 극대화 세미나’가 개최된다 디...

경제뉴스 2024-08-12 09:00 AM

제13회 한진 물류산업 현장방문 참가기업 모집

(이코노미아울렛-뉴스)인천창조경제혁신센터(이하 인천센터)는 파트너 대기업인 (주)한진과의 대표적인 협업사업으로, ‘2024년 (주)한진 물류산업 현장방문’을 위한 우수한 물류 분야의 참가기업을 모집한다고 12일 밝혔다. 제...

경제뉴스 2024-08-20 09:30 AM

모델코리아, 대한민국 뷰티 중소기업 위한 홍보지원 프로젝트 진행

(이코노미아울렛-뉴스)모델코리아가 뷰티 중소기업을 위한 특별한 홍보지원 프로젝트를 진행한다. 이번 프로젝트의 슬로건은 ‘화이팅! 대한민국!’으로, 국내 뷰티 중소기업의 우수한 미용 제품을 널리 알리고자 기획했다. 모...

경제뉴스 2024-08-07 15:05 PM

바이오룸, 2024 농식품 창업 콘테스트 결선 진출… Top 11 선정

(이코노미아울렛-뉴스)킹슬리벤처스의 보육 기업인 바이오룸(BioRoom)은 지난 7월 ‘2024 농식품 창업 콘테스트’ 본선 심사에 합격해 결선 진출 Top 11팀에 선정되는 쾌거를 이뤘다고 밝혔다. 이번 성과는 바이오룸의 혁신적인 아이디어와 기술력을 다시 한 번 입증하는 계기가 됐다. ...

경제뉴스 2024-08-08 15:00 PM

6sense Named to the 2024 Forbes Cloud 100

(이코노미아울렛-뉴스)6sense®, the leading platform to revolutionize the way B2B organizations create, manage, and convert pipeline to revenue, today announced it has been named to the Forbes Cloud 100 list for a fourth consecutive year. The Forbes Cloud 100 is the definitive ranking of the top 100 private cloud companies in the world, published by Forbes in partnership with Bessemer Vent...

경제뉴스 2024-07-04 13:47 PM

2024년 수원대학교 창업보육센터 ‘WoW!-BI 학생·교원 창업 활성화’ 창업 해커톤 마무리

(이코노미아울렛-뉴스)중소벤처기업부(장관 오영주)가 지원하는 특화역량 BI (Bussiness Incubator) 육성사업 주관기관인 수원대학교 창업보육센터(브랜드명 : WoW Valley BI)는 지난달 27일부터 28일까지 이틀간 화성시에 위치한 라비돌 신텍스에서 ‘2024 창업학 융복합전공 창업 해커톤’을 성공적으로 마무리했...

경제뉴스 2024-07-12 06:00 AM

산업부-KOTRA, 아세안 시장 공략을 위해 태국서 대규모 K-푸드 행사 연다

(이코노미아울렛-뉴스)산업통상자원부(장관 안덕근)와 KOTRA(사장 유정열)는 6월 고양 킨텍스에서 열린 ‘서울국제식품산업대전 2024(이하 서울푸드)’의 성원에 힘입어, 10월 태국 방콕에서 서울푸드의 첫 해외 행사로 ‘서울푸드 인 방콕(SEOUL FOOD in Bangkok)’을 개최한다. 서울푸드는 국내 최대 규모...

경제뉴스 2024-08-16 09:30 AM

브라이트코브, 제7회 연례 마테크 브레이크스루 어워드에서 ‘최고 종합 비디오 마케팅 기업’ 선정

(이코노미아울렛-뉴스)세계에서 가장 신뢰받는 스트리밍 기술 회사인 브라이트코브(Brightcove)(나스닥: BCOV)가 마테크 브레이크스루(MarTech Breakthrough)가 주관하는 제7회 마테크 브레이크스루 어워드 프로그램에서 ‘최고 종합 비디오 마케팅 기업(Best Overall Video Marketing Company)’ 상의 수상자로 선정되었다. ...